Všeobecné obchodné podmienky

Obchodné podmienky

Sme DemBros s. r. o., so sídlom Jenisejská 1430/37, Košice 040 12, IČO 52 689 581, sme zapísaní v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, vložka č. 47366/V.

Kontaktné údaje:

E-mail: info@vonie.sk

Prevádzkujeme e-shop na adrese www.vonie.sk

I. Úvod

1. Tieto podmienky upravujú vzájomné vzťahy, práva a povinnosti, ak nakupujete v našom e-shope. Tvoria súčasť kúpnej zmluvy. V prípade, že si v našej komunikácii dohodneme niečo odlišne, než je v týchto podmienkach, má táto dohoda prednosť.

2. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na spotrebiteľa,  a teda ide o fyzickú osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.

3. Ak nenakupujete ako spotrebiteľ, platí pre naše vzťahy všeobecná právna úprava, predovšetkým v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

4. Informácie o narábaní s osobnými údajmi nájdete na našej webovej stránke.

II. Obmedzenie pre platbu a doručovanie

1. V našom e-shope môžete platiť nasledujúcimi spôsobmi:

  • kartou
  • okamžitým bankovým prevodom
  • bankovým prevodom
  • na dobierku
  • prostredníctvom služby Google Pay

2. Tovar doručujeme len na územie Slovenskej republiky, ak sa individuálne nedohodneme odlišne.



III. Používateľský účet

1. Na našej stránke si môžete založiť vlastný používateľský účet, z ktorého si môžete tovar objednať. Vytvorenie účtu nie je povinné, nakúpiť u nás môžete aj bez neho.

2. Prosíme vás o uchovanie prístupových údajov k účtu. Pri vypĺňaní informácií, prosím používajte aktuálne informácie, ktoré sa v prípade potreby dajú zmeniť.

3. V prípade potreby našej spoločnosti je možné, že účet nebude dostupný za účelom vykonania údržby alebo opravy webovej stránky. Za prípadné komplikácie sa ospravedlňujeme.

4. Používateľský účet môže byť odstránený, najmä z dôvodu dlhodobého nepoužívania alebo ak prostredníctvom účtu porušujete zmluvné alebo iné právne povinnosti.

IV. Recenzie

1. Na našej stránke alebo na sociálnych sieťach môžete nájsť recenzie od našich zákazníkov.

2. Recenzie môžu dávať zákazníci, ktorí nakúpili prostredníctvom používateľského účtu. Nastavenia v ňom neumožnia pridať recenziu k produktu, ktorý by u používateľa v histórii nákupov nebol vedený. Tieto recenzie označujeme ako „overený nákup“. Ďalej u nás môžete nájsť recenzie označené ako „neoverený nákup“. Tieto recenzie žiadnym spôsobom neoverujeme, a preto je možné, že  nepochádzajú od nášho zákazníka.

3. Recenzie prechádzajú procesom automatizovanej kontroly a schvaľovania, ktorý potvrdí a zverejní recenzie v súlade s pravidlami pre zverejňovanie používateľských recenzií.

4. Recenzie nie sú schválené a zverejnené v prípade, že obsahujú externé odkazy, phishingové alebo škodlivé stránky, ak obsahujú adresy URL s označeniami sprostredkovateľa alebo affiliate kódy. Takisto nepovoľujeme prejavy nenávisti, nadávky, obťažovanie, vyhrážky, útoky na ľudí, ohováranie alebo poburujúci obsah, násilie, podvody, nezákonné aktivity a nebezpečné činnosti. Recenzia nebude zverejnená ani vtedy, ak obsahuje zavádzajúce alebo inak neaktuálne informácie (o cene, zložení alebo dostupnosti produktu, ktoré sa zmenili), fakticky nesprávne informácie alebo informácie, ktorých hlavných účelom je propagácia inej spoločnosti, webovej stránky alebo špeciálnej ponuky.

5. Na Googli a na sociálnych sieťach môžete nájsť ďalšie recenzie na našu spoločnosť alebo na naše produkty. Vzhľadom na to, že ich píšu používatelia na platformách tretích strán, na ktoré nemáme vplyv, tieto recenzie nemožno z našej strany overiť a verifikovať.

V. Tovar

1. V e-shope nájdete informácie o Vami vybranom produkte vrátane dostupnosti, termínu doručenia a ceny. Napriek tomu je možné uzatvoriť kúpnu zmluvu za iných podmienok, dohodnutých individuálne.

2. Ak je produkt v našom e-shope uvedený ako rozbalený, otvorený, s chybou alebo s iným podobným dôvodom na jeho zľavnenie, po jeho zakúpení, nie je možné produkt reklamovať pre dôvod jeho zľavnenenia. Inak sa ale reklamácia aj u týchto produktov riadi všeobecnými pravidlami, ktoré nájdete nižšie.

3. Všetky ceny uvádzame vrátane všetkých daní a poplatkov, okrem nákladov na doručenie. Tie nájdete uvedené ďalej, v rámci nákupného procesu.

4. Ak niekde uvádzame cenu, ktorá je úplne zjavne chybná, táto cena nás nezaväzuje a zmluva medzi nami nevznikla.

VI. Objednávka

1. Pre vykonanie objednávky vložte požadovaný tovar do košíka. V nasledujúcich krokoch ďalej nájdete objednávkový proces.

2. V objednávkovom formulári nájdete informácie o tovare, množstve a cene. Následne zvolíte spôsob dopravy, na základe ktorej sa vám zobrazí konečná suma, ktorá obsahuje cenu za tovar a náklady na jeho dodanie. Na základe týchto informácií vytvoríte záväznú objednávku (ďalej len „Objednávka“).

3. Pred odoslaním Objednávky si môžete údaje skontrolovať a zmeniť.

4. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“.

5. To, že sme Vašu Objednávku dostali, Vám potvrdíme e-mailom.

6. Ak nám bude vaša Objednávka pripadať neobvyklá (napr. kvôli množstvu, neobvyklým parametrom a pod.), máme právo kontaktovať Vás so žiadosťou o dodatočné potvrdenie. V takom prípade kúpnu zmluvu uzatvoríme až okamihom vzájomného potvrdenia tejto Objednávky.

7. Náklady na diaľkovú komunikáciu v súvislosti s Objednávkou si hradí každý spotrebiteľ sám. Tieto náklady sa nelíšia od bežných sadzieb.

VII. Doručenie

1. Tovar Vám dodáme spôsobom, ktorý si v košíku vyberiete, v stanovenom termíne, na Vami zadanú adresu.

2. Tovar môžete prevziať aj osobne, v našej predajni.

3. Rovnako ako my máme povinnosť Vám tovar riadne doručiť, Vy máte povinnosť prevziať ho. Ak túto povinnosť porušíte, máme právo od Vás žiadať náhradu škody. Napríklad uhradiť dodatočné náklady spojené s márnym doručením (ako aj opakovaným) alebo primerané náklady na skladovanie veci. Tiež máme možnosť od zmluvy odstúpiť.

4. Tovar ihneď po prevzatí skontrolujte a akékoľvek chyby nám, bez zbytočného odkladu oznámte. Budú riešené v rámci reklamačného procesu (čl. X  Reklamačný proces). Rýchla reakcia a dokumentácia z vašej strany nám pomáha vec efektívne riešiť.

VIII. Platba

1. Informáciu o cene tovaru vrátane DPH uvádzame vždy pri ponuke daného produktu.

2. Kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru môžete hradiť:

  • platbou kartou online
  • okamžitým bankovým prevodom
  • bankovým prevodom
  • na dobierku
  • prostredníctvom služby Google Pay

3. Ak budete platiť na dobierku, celková cena je splatná pri prevzatí tovaru.

4. Ak platíte bezhotovostne, celková cena je splatná pri uzatvorení zmluvy. Tovar zasielame a lehoty na dodanie nám začínajú plynúť po pripísaní celkovej ceny na náš účet.

5. Pre každú platbu vystavíme daňový doklad. Ten vám bude poslaný v elektronickej podobe na zadanú e-mailovú adresu.

6. Prípadné zľavy u nás nie je možné kombinovať.

IX. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

1. Ako spotrebiteľ máte právo na odstúpenie od zmluvy. To znamená, že sa kúpna zmluva ruší v plnom rozsahu. Pre toto odstúpenie platia pravidlá nižšie.

2. Od zmluvy nie je možné odstúpiť pri niektorom type tovaru – z dôvodu jeho povahy. Je to tovar, ktorý napríklad:

  • podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,
  • ste po dodaní nenávratne spracovali s inými produktmi,
  • sme vám vyrobili podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobili vašim osobným potrebám,
  • sme dodali v zapečatenom obale a zo zdravotných alebo hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť po tom, čo ste obal porušili.

3. V ostatných prípadoch môžete tovar vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia – či už Vami alebo Vami poverenou osobou (dopravca nie je poverená osoba). Ak je tovar dodávaný po častiach, táto lehota beží od dodania poslednej časti, prípadne posledného kusu z jednej Objednávky. Ak bolo dohodnuté pravidelné dodávanie tovaru po určitú dobu, beží 14-dňová lehota od prvej dodávky.

4. S tovarom sa v rámci 14 dní môžete oboznámiť (s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou). Zaobchádzajte s ním ale primerane a šetrne – teda naozaj len tak, ako je na oboznámenie sa s tovarom nevyhnutné. Napríklad, ak je k tovaru pribalená jeho vzorka, otestujte, či vám produkt sedí, na tejto vzorke.

5. Do 14 dní nám môžete oznámiť, že tovar si želáte vrátiť (a teda od zmluvy alebo jej časti odstupujete).

6. Na odstúpenie môžete využiť formulár, ktorý nájdete v závere týchto podmienok, jeho využitie ale nie je podmienkou.

7. Pri oznámení uveďte číslo objednávky, deň nákupu, vaše bankové spojenie a ako Vám máme peniaze poslať späť. Dôvod odstúpenia od zmluvy nie je povinnou náležitosťou.

8. Bezodkladne po doručení tovaru na adresu spoločnosti Vám vrátime čiastku, ktorá zodpovedá cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie. Zo zákona máme právo vrátiť Vám čiastku, ktorá zodpovedá najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý ste mohli v našom e-shope pre doručenie daného tovaru zvoliť.

9. Peniaze Vám vrátime rovnakým spôsobom, ako sme od Vás dostali platbu, ak si nevyberiete iný.

10. Tovar nám zašlite (alebo inak odovzdajte) na našu adresu najneskôr do 14 dní od odstúpenia.

11. Tovar vráťte kompletný, nemal by byť upravený, opotrebovaný ani poškodený: máme právo posúdiť, či je vrátený tovar nepoškodený, neporušený a či ste svojím neadekvátnym zaobchádzaním neznížili jeho hodnotu. Ak tovar nesprávnym zaobchádzaním alebo neprimeraným skúšaním poškodíte alebo opotrebujete, môžeme od Vás chcieť náhradu za zníženie hodnoty tovaru a započítať ju na vrátenú čiastku.

12. Náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. A to aj v prípade, že tovar pre jeho povahu nie je možné vrátiť obvyklou poštovou prepravou (maximálne odhadované náklady v takomto prípade sú vo výške 150 €).

13. Ak odstúpite od nákupu tovaru, ku ktorému sme Vám poslali darček, tento bol odoslaný s tzv. rozväzovacou podmienkou: v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo jej časti sa teda rozväzuje aj darovacia zmluva. Darček nám zašlite späť spolu s tovarom, pokiaľ sa nedohodneme inak. Aj v tomto prípade máme právo prípadnú škodu započítať k vrátenej čiastke.

X. Reklamačný proces

1. Zodpovedáme za to, že tovar nemá pri prevzatí chyby. To znamená, že v čase, keď ho preberáte, najmä:

  • zodpovedá vašej objednávke,
  • sa hodí na dohodnutý alebo požadovaný účel,
  • sa hodí na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
  • má dohodnuté príslušenstvo, balenie, prípadne pokyny na použitie, ak sú potrebné,
  • zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorke či predlohe,
  • vyhovuje právnym predpisom.

2. Ak sme Vás pred nákupom výslovne upozornili, že sa niektorá vlastnosť veci líši, a Vy ste s takouto vlastnosťou súhlasili, nie je možné tovar pre túto vlastnosť reklamovať. Tiež nemožno vec reklamovať pre chybu, pre ktorú sme ju zľavnili, a na tento dôvod zľavnenia sme Vás vopred upozornili.

3. Ak sa chyba prejaví do 1 roka od prevzatia, predpokladá sa, že vec bola chybná už pri prevzatí, iba ak by to bolo z povahy produktu alebo chyby vylúčené. Táto doba nebeží (zastavuje sa) po dobu, počas ktorej vec nemôžete v prípade (oprávnenej) reklamácie používať.

4. Vec môžete reklamovať, ak sa chyba prejavila do 2 rokov od prevzatia zásielky. Táto doba nebeží (zastavuje sa) po dobu, počas ktorej vec nemôžete v prípade (oprávnenej) reklamácie používať.

5. Vnútroštátne právo niektorých iných krajín môže stanoviť prísnejšiu úpravu reklamácií, ktorá sa riadi podľa príslušného bydliska spotrebiteľa.

Uplatnenie reklamácie

6. Tovar môžete reklamovať prostredníctvom e-mailu alebo listu.

7. Prosíme, uveďte:

  • svoje kontaktné údaje,
  • ako sa chyba prejavuje a kedy ste na ňu prišli,
  • ako si prajete reklamáciu vybaviť,
  • doklad o vykonaní nákupu.

8. Chybný tovar pošlite spolu s reklamačným formulárom. V ojedinelých prípadoch môže postačovať zaslanie fotografie – po predošlej komunikácii.

9. Tovar pri preprave vhodne zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu. U väčšiny reklamácií (a na ich posúdenie) je potrebné zaslať tovar kompletný.

10. Pri reklamácii Vám pošleme elektronické písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, následne tiež o jej vybavení.

Čo môžete požadovať

11. V prvom rade od nás môžete požadovať opravu, doplnenie alebo výmenu tovaru.

12. Ak je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný, môžeme Vašu voľbu upraviť.

13. Môžete tiež žiadať primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy v týchto prípadoch:

  • chybu sme odmietli odstrániť alebo sme ju neodstránili riadne,
  • chyba sa prejavuje opakovane,
  • chyba je podstatná.

Odstúpiť od zmluvy nie je možné (a máte teda len nárok na zľavu), ak je chyba nevýznamná.

Vybavenie reklamácie

14. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr však do 30 dní, ak sa nedohodneme inak. V opačnom prípade môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

15. O vybavení reklamácie Vás budeme informovať prostredníctvom vašich kontaktných údajov, ktoré ste vyplnili pri reklamácii. Ak si vec naspäť neprevezmete, môžeme od Vás požadovať úhradu primeraných nákladov, ktoré sa spájajú s uskladnením a odoslaním veci.

16. Náklady, ktoré účelne vynaložíte na oprávnenú reklamáciu, Vám budú preplatené. O preplatenie týchto nákladov môžete požiadať najneskôr do jedného mesiaca od konca lehoty na uplatnenie reklamácie, inak na tieto náklady nebudete mať nárok.

XI. Záver

1. Podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu plynúceho z kúpnej zmluvy. V takom prípade sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát – Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, web: www.soi.sk. Mimosúdne riešenie sa zahajuje výlučne na Váš návrh, a to v prípade, že sa spor nepodarilo s Vami vyriešiť priamo. Návrh môžete podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď ste u nás prvýkrát uplatnili svoje právo, ktoré je predmetom sporu. Zahájiť mimosúdne riešenie sporu online môžete prostredníctvom platformy ODR, dostupnej na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Ministerstvo hospodárstva SR Mlynské nivy 44/A 827 15 Bratislava 212, internetová adresa: europskyspotrebitel.sk, je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

3. Naše vzťahy sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

4. Všetky práva k našim webovým stránkam, najmä autorské práva k obsahu vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, loga, produktov a ďalšieho obsahu a prvkov patria nám. Zakazuje sa ich kopírovanie, upravovanie alebo iné používanie nad rámec kúpnej zmluvy bez nášho súhlasu.

V Košiciach dňa 8. 8. 2024